Trocas

Produto sem defeito

Se você deseja trocar um produto que não apresenta defeito, você deve solicitar essa troca por meio do email trocas@sapanet.com.br ou pela nossa Central de Atendimento: (11) 2308-8250. No entanto, você deve se atentar para os seguintes requisitos:

- Prazo de troca: em até 30 dias após o recebimento do produto o cliente deverá informar a intenção de troca.

- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e da 1° via da Nota Fiscal.

- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

- Todos os encargos da 1° troca serão de resposabilidade da Sapanet. A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios via PAC. Enviar para o seguinte endereço: Sapanet calçados e acessórios

- Rua Desembargador do Vale, 250 - Perdizes. Cep:05010-040 – São Paulo/ SP. A partir da 2° troca, os encargos serão cobrados do próprio cliente.

- O cliente deverá enviar juntamente com o produto a ser trocado uma carta escrita de próprio punho descrevendo o motivo da troca e indicando o novo produto escolhido.

Se houver diferença de valores dos produtos trocados, a Sapanet realiza os seguintes procedimento:
Valor a ser pago para a Sapanet - o pagamento poderá ser realizado conforme as opções do site.
Valor a ser pago para o cliente - a Sapanet devolverá o valor conforme a forma de pagamento escolhido pelo cliente no ato da primeira compra ou o cliente poderá optar por ficar com um crédito junto a Sapanet.

Substitução da mercadoria
Você tem total liberdade de trocar por outra cor ou outra numeração do mesmo modelo ou até mesmo fazer a escolha de outro ítem conforme estoque disponível em nossa loja virtual.

Produto com defeito

Se forem constatados danos causados por manuseio ou transporte, ou se for verificada qualquer irregularidade, o cliente deverá entrar em contato de imediato com nossa Central de Atendimento (11) 2308-8250. Caso não seja verificado nenhum problema no ato do recebimento, conforme norma do Código de Defesa do Consumidor o consumidor terá um prazo de até 90 dias, para reclamar à empresa qualquer defeito detectado neste período. No entanto, você deve se atentar para as seguintes informações:

- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais e da 1° via da Nota Fiscal.

- Todos os encargos da 1° troca serão de responsabilidade da Sapanet. A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios via PAC. Enviar para o seguinte endereço: Sapanet calçados e acessórios - Rua Desembargador do Vale, 250 - Perdizes. Cep:05010-040 – São Paulo/ SP.

- O cliente deverá enviar juntamente com o produto uma carta escrita de próprio punho relatando o defeito que a mercadoria apresentou.

A avaliação do defeito será realizada pelos nossos fornecedores. Eles nos enviarão um laudo no prazo de 30 dias, conforme norma do Código de Defesa do Consumidor, que avaliará o produto segundo os seguintes critérios: existência ou não do defeito apontado pelo cliente, se houve ou não indícios de uso inadequado pelo cliente, se houve ou não algum dano acidental e se o produto apresenta desgaste natural com o uso.

Se o laudo for favorável a troca: após confirmação, a Sapanet subtituirá pelo mesmo produto sem custos adicionais. Na ausência do mesmo modelo no estoque, a Sapanet disponibilizará qualquer produto do site para ser trocado no lugar da mercadoria com defeito ou ainda fará a restituição do valor da compra, sem o frete, na conta do cliente, podendo o mesmo efetuar uma nova compra na loja.

Se o laudo contrário a troca: o produto será devolvido ao cliente com laudo da reprovação, sem direito de substituição.

Desistência da compra

Se você deseja desistir de uma compra realizada na Sapanet, você deve solicitar o cancelamento dessa compra por meio do email trocas@sapanet.com.br ou pela nossa Central de Atendimento: (11) 2308-8250. No entanto, você deve se atentar para os seguintes requisitos:

- Segundo o Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras por meio de lojas virtuais goza de 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar sua intenção de desistência da compra.

- Conforme o artigo 49, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura, ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.

- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e da 1° via da Nota Fiscal.

- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

- A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios como sedex, com porte pago pelo cliente para o seguinte endereço: Sapanet calçados e acessórios - Rua Desembargador do Vale, 250 - Perdizes. Cep:05010-040 – São Paulo/ SP.

Boleto bancário
Se a forma de pagamento escolhida foi o o boleto bancário e caso ele não tenha sido pago, o pedido será cancelado em 5 dias automaticamente sem nunhuma taxa. Se caso o boleto bancário já tenha sido pago, o valor total do pedido será depositado na conta bancária do cliente cadastrado na loja virtual. A devolução financeira será realizada em até 15 dias úteis após o recebimento do produto em nossa sede. Não haverá restituição do valor do frete.

Transferência bancária
A devolução financeira será realizada em até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nossa sede, sendo necessária a comunicação dos dados bancários de quem será creditado. Não haverá restituição do valor do frete.

Cartão de crédito
No caso de devolução de pedido com pagamento realizado por cartão de crédito, o cancelamento é efetuado junto à administradora do seu cartão de crédito. Não haverá restituição do valor do frete. O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subseqüentes.